- A economia digital nos EUA está se expandindo quatro vezes mais rápido do que a economia em geral.
- Mesmo assim, os consumidores continuam preocupados com a forma como os dados são coletados e como são usados para influenciar o comportamento.
- As empresas e reguladores devem fortalecer a privacidade dos dados e aumentar a transparência para construir confiança e proteger os benefícios da inovação digital.
Os benefícios da digitalização estão crescendo. Mesmo antes do surgimento do COVID-19, os bens e serviços digitais estavam se expandindo quatro vezes mais rápido do que a economia geral dos Estados Unidos. Então, a videoconferência, as compras online, a telemedicina e similares permitiram que dezenas de milhões de pessoas em todo o mundo se adaptassem após a erupção da pandemia no ano passado. Hoje, as cinco maiores ações de tecnologia dos Estados Unidos respondem por quase um quarto do valor do Índice S&P 500, enquanto as três maiores da China respondem por quase um terço do valor do Índice MSCI China.
Mesmo assim, os consumidores se preocupam com a forma como as empresas capturam seus dados e influenciam tudo, desde seus feeds de notícias e música até anúncios que sugerem o que devem comprar e onde. A maioria dos consumidores afirma preferir manter sua privacidade e evitar compartilhar informações com empresas, de acordo com a Pesquisa Global de Sentimentos do Consumidor do Oliver Wyman Forum .
Sem uma reforma profunda na forma como as empresas tratam os dados e os governos os regulam, essa desconfiança ameaça se tornar para a economia digital o que o dióxido de carbono é para o mundo físico: uma poluição invisível que ameaça a sustentabilidade dos ecossistemas de dados. E, como o carbono, essas apreensões têm externalidades que podem causar danos à sociedade. A vontade de compartilhar informações de saúde para conter o coronavírus diminuiu com o agravamento da pandemia no ano passado.
Um ponto crítico na desconfiança em dados?
De acordo com uma pesquisa sobre as atitudes do consumidor dos EUA em relação a 400 marcas pela Lippincott, o braço de consultoria de marca da Oliver Wyman, as pessoas classificam as principais marcas de mídia social abaixo de outras em saúde, finanças, mídia, varejo e produtos de consumo, em questões como se marca entende minhas necessidades, compartilha meus valores, sempre tem meus interesses no coração e faz mais bem do que mal para a sociedade. Os consumidores também expressam menos disposição de compartilhar dados com essas empresas do que com empresas de outros setores.
Essa descoberta pode parecer paradoxal, visto que as pessoas, na prática, compartilham grandes quantidades de dados, alguns muito pessoais, com empresas de mídia social. Ainda assim, cada nova violação ou campanha de desinformação corrói a confiança do público e arrisca um ponto crítico na disposição do consumidor em compartilhar.
A pressão política está crescendo por uma regulamentação mais rígida. A Comissão Europeia elaborou legislação que aumentaria os direitos e proteções do consumidor e reprimiria o potencial comportamento monopolista das plataformas de tecnologia. Os CEOs de várias grandes empresas de mídia social disseram numa audiência recente no Congresso que estavam abertos a reformas do escudo de responsabilidade de que desfrutam sob a lei dos Estados Unidos.
Foco na transparência, escolha do consumidor e competição
As empresas devem assumir a liderança na reconstrução da confiança, e isso começa com transparência. Uma pesquisa de sete países do Oliver Wyman Forum descobriu que fornecer transparência sobre como os dados são compartilhados era uma das duas principais prioridades dos consumidores, com 51% dizendo que os faria se sentirem confortáveis dando às empresas de mobilidade acesso aos seus dados.
As empresas devem ser abertas sobre os tipos de informações que coletam, as etapas que executam para mantê-las seguras, como os dados serão usados, quais benefícios os consumidores podem esperar e se os dados serão compartilhados e para quais finalidades. Da mesma forma, as empresas devem especificar, sempre que possível, quais dados não irão coletar. Essas divulgações devem ser em linguagem cotidiana, e não em legalês denso. E as empresas devem considerar trabalhar com organizações sem fins lucrativos ou organizações da sociedade civil para reforçar a transparência por meio de práticas de auditoria de dados.
O compartilhamento de dados também deve ser razoável. Uma maneira de garantir isso seria compartilhar apenas dados anónimos. Cinquenta e um por cento dos entrevistados da pesquisa de mobilidade do Oliver Wyman Forum disseram que essa garantia os deixaria mais confortáveis para compartilhar dados. E dada a omnipresença das fontes de informação disponíveis, os dados anônimos são suficientes para muitas tarefas, como veicular anúncios relevantes aos consumidores.
A transparência precisa se estender além dos próprios dados para os algoritmos que as empresas usam para adaptar feeds de notícias, vender publicidade e tomar decisões sobre coisas como contratação e empréstimo. A pressão está crescendo para que novas regras imponham a responsabilidade e evitem o viés algorítmico, mas a indústria não precisa esperar que os reguladores ou legisladores ajam. Garantir aos consumidores que as escolhas e informações que eles recebem são corretas e justas deve promover o compartilhamento responsável de dados e construir confiança.
Finalmente, as empresas devem reforçar a transparência com empoderamento. Isso significa dar aos consumidores a capacidade de aceder a seus dados, decidir se podem ser compartilhados com terceiros e solicitar que os dados sejam excluídos ou tornados portáteis para que um cliente possa levá-los a outro provedor de serviços. As empresas também podem trabalhar com outras organizações para promover a criação de relações de confiança de dados ou cooperativas, que armazenariam dados e dariam aos consumidores maior controle sobre como eles são usados.
A pressão está crescendo para que novas regras imponham a responsabilidade e evitem o viés algorítmico, mas a indústria não precisa esperar que os reguladores ou legisladores ajam.
—Lorenzo Miláns del Bosch.
Para os formuladores de políticas, construir confiança e garantir condições de concorrência equitativas devem ser os princípios orientadores de quaisquer novas iniciativas regulatórias. As medidas existentes, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa e a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia, fortaleceram as proteções de privacidade, mas não tratam de questões como desinformação ou responsabilidade algorítmica.
Preencher essa lacuna não será fácil, considerando a polarização política de hoje e a sensibilidade e falta de padrões globais em questões como a liberdade de expressão. Mas alguns princípios-chave devem orientar os formuladores de políticas.
Comece medindo a eficácia dos regulamentos existentes na construção de confiança. Em seguida, certifique-se de que as novas regulamentações sejam elaboradas para promover maior escolha. As medidas que capacitam os consumidores ou exigem responsabilidade algorítmica devem ter mecanismos de aplicação proporcionais ao tamanho da empresa. A imposição dos mesmos fardos às startups e aos gigantes da tecnologia pode impedir a inovação e a competição.
Reconstruir a confiança não será fácil, mas os riscos da inação são muito maiores. É hora de as empresas de tecnologia e os legisladores começarem a trabalhar.
Fonte: Fórum Económico Mundial